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Le service après vente ChronoSpare

Chronospare garantie toutes ses pièces 1 an

La qualité des produits est une priorité pour Chronospare. Pour proposer des pièces avec un bon rapport qualité /prix, CHRONOSPARE a marqué ses produits du logo (5% et sav direct) et organisé son SAV de la manière suivante. 

La plupart des produits vendus sur ChronoSpare bénéficient d'un Service Après Vente.

  • 5 % sav avoir : afin d’éviter des aller/retour inutiles sur des pièces au coût de revient faible, nous vous proposons une réduction systématique de 5 % sur ces pièces. Cette réduction se cumule et vous donne droit, pour chaque commande à un bon de réduction.
    • Vous retrouvez ce bon de réduction sur votre compte et pouvez le déduire à tout moment de vos prochaines commandes.
    • Ces produits concernés sont identifié sur le site par ce logo : 

  • Sav direct : Dans ce cas le produit défectueux peut-être retourné sous certaines conditions à CHRONOSPARE, et donne droit à un échange ou un avoir. (cf CGV). Ces produits concernés sont identifié sur le site par ce logo : 

Retours des produits en SAV direct

Les retours de Produits défectueux ne concernent que les produits du SAV direct. Ces retours sont soumis à une autorisation préalable de CHRONOSPARE. Aucun produit ne sera accepté sans accord préalable. Cet accord est délivré par le service après-vente.

Tout produit défectueux retourné incomplet, sans son emballage d'origine, présentant un défaut de montage (connectiques endommagées, tactile abimé,...) ou des traces d'utilisation ne saurait aboutir à une prise en charge de notre garantie.

La mention SAV sur le colis doit apparaître lisiblement.

Tout retour SAV de pièces considérées comme ne relevant pas du SAV Direct ou s'avérant après vérification par nos techniciens en bon état de marche sera facturé à l'acheteur 3 euros par pièce (coût de la main d'oeuvre par vérification). Dans ce cas le retour des pièces reste à la charge de l'acheteur.

Echange ou remboursement

1/ Toute réclamation doit faire l’objet d'un mail avec numéro de commande, photos et intitulé des produits concernés et panne constatée EN NOUS ECRIVANT A L'AIDE DU FORMULAIRE EN CLIQUANT SUR LA RUBRIQUE CONTACTEZ NOUS OPTION SAV dans les 24 heures après réception.

2/ Si le retour est validé et la panne est constatée par nos techniciens plusieurs solutions : 

- vous avez une commande en cours, nous joignions une nouvelle pièce à votre colis.

- vous  n'avez pas de commande en cours nous générons un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande.

Ne sont pas considérés comme du SAV mais comme des déclarations de litiges : erreurs sur commandes, produits manquants, casse constatée au déballage, et litiges transport.

- Produits manquants : si le produit est disponible en stock, on vous l'envoie à nos frais. S'il n'est plus disponible un bon de réduction égal au montant du prix du produit le jour de votre achat, vous est accordé et sera à déduire de votre prochaine commande.

Toutes les commandes font l'objet d'un double contrôle afin de répondre à nos exigences de qualité. 

- Casse constatée au déballage ou litige transport : pour tous colis endommagé, il convient de mettre des réserves dés la signature à la réception du colis, sinon aucune réclamation ne pourra être acceptée par le transporteur et CHRONOSPARE.